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お客様を増やすの簡単!新規開業されたエステサロンをオーナー様のお声
お客様を増やすの簡単!とおっしゃるのは、
エステサロンを新規開業されたオーナー様でした。
わたくしどものお客様ごとの売上管理ができる「ネットdeポイント」という
システムをお使いいただいています。
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「お客様に思いを届けることができるなんて、すてき!」
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開業されて、4カ月のエステサロンのオーナー Eさんのお話です。
最初は、自宅で、親しいお友達に、エステのサービスをしておられました。
言わば、「主婦の副業」でした。
 
お友達からのクチコミで、お客様も少しずつ増えてきたので、思い切って
看板を上げて、ビジネスとして始めることにしました。
 
1ケ月が過ぎた頃、ふと、気づくと、ほとんどが、オープン時のチラシで
来られる「お試しクーポン」のお客様ばかりで、続けて利用いただく方が
いらっしゃいません。
 
もちろん、以前からのお友達は、来て下さるものの、新しいお客様が
増えてきている実感、手ごたえが感じられませんでした。
 
「こんなことなら、看板を上げるまでもなかったわ。」
そんな後悔が、頭をよぎったそうです。
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ある日、お友だちと人気のイタリアンのお店に、ランチを食べに
出かけて、ふと、気づいたそうです。
 
 「メニュー」を手に取ると、
  - 契約農家からの朝採り野菜を使っていること
  - イタリアの小麦を使った自家製パスタを使用していること 
  など、
   こだわりの食材を使っていることが書かれていました。
 
 もちろん、見た目もきれいで、おいしいから人気なんですが、
 メニューからもお店の「こだわり」が伝わってきたそうです。
 
メニューをみているうちに、自分のお店に足りないものがあると
気づかされました。
 
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そこで、始めたのが、「メールニュース」でした。
お店の良さ、いいところをお伝えしていくことにしました。
 
  - 自分がこの店を始めた理由 
  - 自分の得意技、自慢のテクニック 
  - お客様に人気のメニュー など、
 
すると、どうでしょう。
 
一度来ていただいたお客様が戻ってきました。
 
「どこのお店もいっしょでしょ|」
お客様の思いは、エステサロンは、どこも同じと思っていらっしゃいます。
 
「安い店ができたよ。」、「新しい店ができたわよ。」
チラシやフリーペーパーを見ては、新しい店、話題の店に出かけて
いきます。
 
お客様の目からすると、Eさんのお店に出かける理由は、何もないのです。
 
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ところが、Eさんのお店でなければできないメニューや
Eさんだけのテクニックがあるとなれば、別です。
 
そのメニューや手テクニックを求めて、お客様が来て下さいます。
お客様に「出かけていただく理由を提供すること」で、
2度目、3度目のお客様が増えてきたとのことでした。
 
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もっと、早くに気づけば、よかったわ。
案外、自分の店のいいところって、
     お客様には、伝わっていないものね。
 
でも、考えてみれば、無理よね。
 一度、来てたいただいただけで、良さを理解をしろって。
 
その意味では、メールニュースは、いいわね。
 - お金は、かからない
 - 一度、来ていただいたお客様だけに届けることができる。
   もともと、関心がある人だけに、届けられるのはいいわね。
 
 - しかも、自分のお店の良さをきちんと伝えられる。
 
今までは、お客様に自分の思いを届ける方法がなかったけど、
メールって、すごいわね。
 
私は、今までこんなことができるなんて、知らなかったけれど、
他のお店でもやっていらっしゃるのかしらね。
 
メールニュースを続けているうちに、お客様との距離が縮まって
きた気がするわ。
 
前に勤めていたお店では、名簿をきちんと管理していたけれど、
こちらから、ご案内をするのは、セールのご案内ぐらいしか、
憶えていないわね。 それもDMハガキだったわ。
 
メールで、お客様に思いが届けられるなんて、ステキなことよね。
お蔭で、少しずつ、仕事に手ごたえを感じ始めているわ。
 
今では、継続的にご利用をいただくお客様が増えてきている、
とのことでした。
 
また、最近では、メールニュースをご覧になれないお客様には、
同じ内容のものをハガキにして、送ることも始められました。
 
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<ご参考>
「ネットdeポイント」には、条件で、選択したお客様だけに、
メールを送る機能が備わっています。
こちらのサイトから、ご覧いただけます。
  http://www.idcard.jp/netdepoint.html

JUGEMテーマ:美容エステ
author:ミスター, category:新規開業, 10:14
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