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- 「お客様のココロをつかむ方法」
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2010.06.28 Monday
ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
「お客様のココロをつかむ方法」oooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo まずは、お客様のお名前をお呼びすること。
意外とお客様のお名前を正確にお呼びすることって、
むずかしいですね。
o つぎに、お客様のお好みを知ること。お客様なりの価値基準ってありますよね。
どんな商品を好んでお選びになるのか,
どんなサービスを好まれるのか?
お客様のご購入(ご利用)履歴がわかると便利ですね。わたくしどもでは、「会員カード」を使った方法をおすすめ
しています。
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「お客様のココロをつかむ方法」の実践編を、まずは、
ビデオでご覧ください。※ショートバージョンのビデオもございます。
■1分でわかる「おもてなしができるレジスター」
<こちらです。 60秒のバージョンです。>
■おもてなしができるレジスターのCMができました。
<こちらです。 24秒のバージョンです。>
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くわしいごご紹介は、下記でご案内しています。
併せて、ご覧ください。
------------------------------------------------------(1)店頭での操作の紹介です。
1)物販をされているお店での応対例です。
通常の売上操作です。 http://ow.ly/1SSWt・・・「バーコード ピッピ」の簡単操作です。
2)サービス業様での応対例です。
専門店様なら、こうした応対もできそうですね。
あと精算での売上操作です。 http://ow.ly/1SSWK
・・・前日までのご利用履歴をみながら、お客様との
おしゃべりやお品選びのアドバイスなどにお役
たていただけます。(2)今回使用しているパソコンレジ「オプシー」のご紹介です。
※お使いのパソコンにバーコードリーダーを接続して
レジとして、使用します。1)オプシーの特長です。 http://ow.ly/1SSXf
・・・一般のポス(POS)システムとの違いをご紹介します。2)3つの特長 http://ow.ly/1SSYH
・・・3つの大きな特長をご説明しています。______________________
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「お客様のココロをつかむ方法」実践編
インターネットの専用サイトからも使えます。------------------------------------------------------
パソコンレジ オプシーは「店頭」と「インターネットが
接続できる場所」2カ所でお使いいただけるようになって
います。
(3)インターネットでの操作をご紹介します。
1)集計業務 http://ow.ly/1SSZ1
まずは、売上の数字をみることから「お客様のココロ
をつかむ」ことが、始まります。
どの商品がどなたに売れているのかを確認することが
できます。
・・・「日報、週報、月報が、たった3秒で作成できます。
2)SP機能 http://ow.ly/1SSZq
「売り込み」ではなく、「アフターケア」にお使い
いただきたい機能です
・・・ハガキへのあてな印刷やメールが簡単に送れます。(4)「オプシー」は、「コミ・レジ」 http://ow.ly/1SSZO
お客様とおしゃべり(コミュニケーション)ができるレジ
です。オプシーは「おもてなしの環(わ)」をご提案しています。
・・・既存客様(リピーター様)を大切にするしくみです。
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パソコンレジ「オプシー」を使うと・・・・。
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O「パソコンレジ オプシー」を使うとお客様の気持ちが
近づいてきます。Oむずかしい機能はありませんが「お客様のハートをつかむ
機能」を備えています。O「商品にこだわっておられる」専門店様、「お客様を大切
にされる」サービス業様におすすめいたします。Oとくに、女性オーナー様がお望みの「ワンランク上の接客
サービス」を実現しました。■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
お客様のことが分かってくると、ご商売が「モノやサービスを売ること」から
「お客様に喜んでいただくこと」へ変わります。
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商品のご案内は、こちらのサイトです。
http://ow.ly/1USrA--------------------------------------------------------
カタログは、こちらです。 http://ow.ly/1USF3
お問い合わせは master@idcard.jp まで、お願いいたします。______________________
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<関連サイト>
知って得する!「顧客管理」の違い!!
http://enjoycard.jugem.jp/?eid=35
「POSシステムってどんなもの??」
http://enjoycard.jugem.jp/?eid=36
「お客様のココロをつかむ方法」 (本サイト)
http://enjoycard.jugem.jp/?cid=5
おすすめのポイントカードシステム-1
http://bit.ly/bSO6Xg
おすすめのポイントカードシステム-2
http://bit.ly/bikwvf
おすすめのポイントカードシステム-3
http://bit.ly/ae928Y
______________________
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メンバーズカード・会員カードをつくるなら
IDカード・ラボ
http://www.idcard.jp
オーナー様、店長様の夢をかなえるレジスターがあります?!
「お客様とおしゃべりができるパソコンレジ」
http://bit.ly/9Y09He